ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ "УПРАВЛЕНИЕ АССОЦИАЦИЯМИ"

Знания для эффективного управления

www.altcomment.com

"Слеминг" не должен застать вас врасплох

Трейси МакМенами, менеджер по работе с клиентами в “APPI Energy”, объясняет, как недобросовестные менеджеры по продажам разрывают контракты с энергетическими организациями без согласия владельца счета.  
04 августа 2016

Вопрос: Что такое слеминг?

МакМенами: Слеминг – это когда недобросовестные менеджеры по продажам завладевают личными данными клиента, аннулируя текущий контракт с поставщиком без его ведома. Информацией можно завладеть разными путями, задавая определенные вопросы по телефону. К примеру, “Номер вашего счета 123456 все еще является вашим основным?” или “Хотите сэкономить 50$ на следующем коммунальном платеже?”.

Было много случаев, когда клиенту задавали вопрос и когда он отвечал “да”, его речь записывали. Затем эту запись использовали для устного согласия при  расторжении договора с той или иной ассоциацией.

Вопрос: Каковы последствия?

МакМенами: Если контракт был разорван раньше, чем положено по договору, то на счет могут быть выписаны штрафы за преждевременное расторжение контракта. Сумма штрафа обычно зависит от времени действия договора, текущих цен на рынке и суммы контракта. Клиент может избежать этих штрафов, перезаключив договор как можно скорее.

Однако некоторые поставщики не перезаключают контракты, если остается менее трех месяцев до его истечения, но штрафы от этого не исчезают. 

Вопрос: Что могут предпринимать ассоциации и их члены, чтобы обезопасить себя? 

МакМенами: Если у вас есть какие-либо сомнения, когда с вами контактируют по телефону – избегайте телефонного общения о ваших счетах. Это пока единственный способ защиты.


Новости по теме



Мы готовы

поделиться знаниями по вопросам управления:

Подписаться
Copyright 2014-2015