ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ "УПРАВЛЕНИЕ АССОЦИАЦИЯМИ"

Знания для эффективного управления

www.associationsnow.com

Преимущества тайного посетителя

Получение обратной связи — положительной и отрицательной — это отличный способ для ассоциации улучшить качество конференций и мероприятий. Узнайте, как тайный посетитель может помочь в этом. 
01 августа 2016

Идея пришла в мир ассоциаций от понятия “тайный покупатель”. Данная роль необходима для понимания пользовательского опыта при взаимодействии с услугами компании. Так почему такая же модель не может работать и для мероприятий ассоциации?

Другими словами, о “тайном посетителе” стоит задуматься.

Так что же будет делать этот посетитель? Например, следующие вещи:

Регистрация. Ваш тайный посетитель будет проходить все те же этапы, что и любой другой. Но в момент регистрации он будет задавать себе следующие вопросы: Легко ли было найти стойку регистрации? Как долго это заняло? Улыбался ли персонал? Если была проблема, насколько персонал был готов её решить?

Конечно, любой посетитель может понять, что очереди слишком длинные и процесс занимает много времени, но именно тайный посетитель должен понять, где “уязвимое место” и предложить пути решения проблемы.

Технологии. На мероприятиях ассоциации задействованы множество технологических инструментов. Среди них официальное приложение конференции, инструмент по установлению необходимых связей и различные способы взаимодействия с социальными сетями.

Ваш тайный посетитель должен определить, насколько легко с этим может справиться даже новичок. Также поспрашивать других посетителей, что им нравится и не нравится в предоставленных инструментах.

К остальным обязанностям относятся ответы на вопросы: достаточно ли скорости Wi-Fi? Хватает ли мест для зарядки телефонов, планшетов, ноутбуков? На эти вопросы не так трудно ответить, но виднее изнутри.

Зритель. Тайный посетитель следит за движением и действиями людей. Смотрит, насколько плотно гости общаются с экспонентами и как долго; когда выставочный зал наиболее заполнен, а когда наименее и как посетители передвигаются между залами.

Если еда и напитки входят в программу, то тайный посетитель также следит за очередями, понимает, достаточно ли еды для всех.

Образовательные выступления. Кто-то должен отмечать, какие сессии вызвали наибольший и наименьший интерес среди посетителей. Также тайный посетитель (или посетительница) следит за вовлеченностью аудитории. А еще важен ответ на вопрос: насколько помещение помогает или препятствует восприятию информации? 

Мастер нетворкинга. Одна из важнейших причин, почему люди посещают мероприятия ассоциации, это общение с коллегами, поэтому вполне очевидно, что тайный посетитель должен проанализировать эти возможности. Он или она проследит, насколько продуманы разные типы взаимодействия (работа с новичками, программа “напарник на конференцию”), а также ответит на вопрос, как хорошо ассоциация помогает заводить знакомства, и заинтересованы ли в этом посетители.

Естественно, тайный посетитель не заменит обратную связь от настоящих посетителей. Тайный посетитель нужен, чтобы посмотреть на вещи другими глазами и указать на слабые стороны, которые могли не заметить организаторы. 

 

Полная версия доступна только членам ассоциации .
Если вы являетесь членом ассоциации и Вам недоступно содержимое - вам необходимо войти в систему со своими аутентификационными данными.

Вы можете вступить в ассоциацию:

У Вас есть замечательная возможность стать частью команды единомышленников. Вступив в Ассоциацию, Вы сможете:
  • Получить доступ к уникальным материалам;
  • Воспользоваться специальными предложениями участия в мероприятиях ;
  • Получить доступ к эксклюзивным интервью с экспертами;
  • Пообщаться с ведущими специалистами отрасли;
  • Познакомиться с коллегами и приобрести бесценный опыт.


Новости по теме



Мы готовы

поделиться знаниями по вопросам управления:

Подписаться
Copyright 2014-2015